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注：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。经过前期志愿者招募和培训，于4月份起，社工部、ICU和手术室联合组织开展“手术室、ICU门外的温暖”志愿服务项目。志愿项目旨在坚持服务向前延伸一步，温暖多一些，组织资深志愿者，为守候在手手术室、ICU门外的患者家属提供积极的心理疏导和支持，排解压力，链接资源，提供力所能及的帮助。通过温情陪伴、认真倾听、引导和解释，志愿者递上的一杯热水、一个拥抱、一次握手、一声鼓励等感同身受的回应，为紧张、无助的患者家属带来安宁和力量，让他们获得内心深处的爱与温暖。

下文是该项目志愿者的服务感悟。

（志愿者：拾光网络科技有限公司 武振彪）

    对于在手术区、ICU外的志愿服务，是我在为数较多的志愿服务中，有很多触动的一项。我的工作其实很简单，在手术室门口，负责维持秩序，引导病人的担架进入手术室，将病人家属安排到家属休息区休息就座。

 很多病人的亲属总是想陪着自己的亲人，希望多陪他一会能给他勇气，迟迟不愿意离开。

 在这期间，你会发现有很多病人家属，不愿意去休息区等待，他们希望待在离自己的亲人最近的地方，守着，哪怕几个小时他们也愿意，即使不知道自己的亲人现在是什么状态，他们希望自己的亲人能早点结束痛苦，他们希望手术能顺利成功，他们希望自己能好好陪伴自己所爱的人……

 每个在病人家属的眼神里，透露出忐忑，焦急和一种难以言表的凝重，有的病人家属倚靠在墙边，有的来回踱步，有的总是伸头瞭望自己的家人是否已经出来。

 有一位斜挎着自己爱人红色小包的中年男士，看着自己的爱人推进了手术室，我安排他休息区休息，他说自己的爱人是第一个推进去的，手术应该会很快就出来。我对他说：“您放心，有什么情况扩音器会通知您的，放心吧，手术会成功的。”这位男士，勉强对我露出了微笑，过了一会，他跑来问，手术现在什么情况？为什么还没有通知他签字？为什么电子屏幕上没有他爱人的信息？我们给他耐心的解释，希望他不要着急，有什么特殊情况，我们会随时通知他，他背着红色的小包离开了。又过了一会儿，只见他又来了，这次的神情有些焦灼，他问，“为什么还没有通知我？不是很快吗？怎么还不好？”我们对他解释，也许现在您的亲人手术正在做呢，请不要着急，好了会叫您的，只见他在原地来回走了几步，然后背着红色的小包离开了。

 有一位60岁左右的中年妇女，当自己的亲人被推进手术室时，我们安排她进休息区等待，怎么都不愿意离开，一直倚靠在门口的墙角，眼泪不住地往下淌，偶尔想起了用自己的衣领擦一擦眼角。我想拍下这一幕，她看到镜头时，转过身去，不希望自己这一刻被拍到。

 我们想要安慰她，但一听到这些话，反而心里更加难受。这位中年妇女一直等到她的亲人从手术室出来，才离开。

 一对年轻的夫妇，抱着自己的年幼的儿子，儿子穿着病服。妈妈抱着他，目光有些微的呆滞，但她还是紧紧抱着自己的孩子，儿子一会看看爸爸一会看看妈妈，他并不知道自己将会发生什么，只是不愿意离开自己的父母，不知道为什么有这么多陌生人在自己身边。儿子被推进了手术室，是个小手术，但妈妈还是很担心，来回踱步，一会来看看手术室的情况，一会又和丈夫说着些什么，丈夫不时的给她擦眼泪。过了一个小时，他们被通知到谈话室谈话，医生告知这次手术很顺利，妈妈开心得哭了，爸爸也泛红了眼角。

 然而这只是众多病人家属的缩影，被推进的手术室的滋味，无论对于病人家属还是病人自己来说，人们大都不想面对这种感觉。

 家属休息区，有的病人家属，一直盯着屏幕，查看自己的亲人目前是什么状态，有些病人希望和别人聊天来缓解自己的目前的紧张情绪。只听到：家属们大声说话的声音、来回走路的声音、椅子上翻来覆去的声音、孩子们的哭闹声、电话里询问的声音……一时间，整个休息区一片嘈杂。

 这就是这里的一天，焦急、悲伤、哭泣、疼痛、祈祷、欣慰，病人与家属内心的感觉都在这里。我们志愿者的存在，只是为了最大程度上减轻病人和家属的这些感觉，给他们以帮助。

 志愿服务一直在继续……