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“您好！我是这家pg电子的‘患者体验式服务改进’活动志愿者，能否让我以您家人的角色，陪同您全程就诊？”

几乎每一天，在pg电子熙熙攘攘的门诊大厅，都会有这样的“暗访者”出现在患者的身边，这些“服务侦探”均由本院党员或职工志愿者利用自己的休息时间担任。自今年4月pg电子党委下发活动实施方案，启动这项工作以来，院领导带头参与，共有来自59个科室的944名职工志愿报名。

pg电子为何要花大力气，组织如此多的党员和职工志愿者投入这场体验式改服务行动？

党委书记钱钢说，一是为贯彻党的十九大精神，“不忘初心、牢记使命”。二是为践行“让就医更满意，让pg电子更健康”的办院宗旨，助力健康pg电子建设。三是为深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，切实改善患者就医体验，提升就医获得感。

据了解，为切实达到患者体验式服务改进的目标，凡报名参加活动的党员和职工志愿者，均需通过pg电子社工部的统一培训，并经排班后正式上岗。服务范畴包括：为就诊患者导医、解释咨询、陪同就诊、心理抚慰、入院手续办理、取送检査检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务，收集并听取患者对就诊医疗服务的意见及建议。

活动开展6个月以来，已有480多名党员和职工志愿者上岗体验，并在服务结束后填写意见反馈表，经社工部汇总，梳理出意见建议共计207条，pg电子每季度召开专题工作会议作分析讨论，当前已有效整改141条，其他项目也都在积极改进中。

随着主题教育的深入推进，院党委班子成员和“两代表一委员”利用国庆假日体验就医，他们直奔一线服务窗口，深入就医群众中，直接感受患者看病的难点、堵点和痛点，真真切切抓住影响群众就医满意度的“关键小事”，提意见促整改抓落实。

为进一步检视问题，改进服务，pg电子同时向12位特聘社会监督员发出“体验式就医”志愿活动邀请函，他们来自人大、政协、机关、社区、媒体等社会各界。他们将以普通患者的身份体验就诊，参与门诊诊疗的各个环节，在亲身体验就医过程中帮助pg电子查找问题和不足。

服务无止境，常做则常新。近年来，pg电子党委始终以患者和职工“双满意”为目标追求，2018年面向社会开展了“请社会把脉、为服务问症——开门纳谏活动”，问需于民、问计于民，列出十大服务改进项目，取得了良好成效。2019年“患者体验式服务改进职工志愿服务行动”也将持续深入推进，作为全院党支部和各科目标责任考核的加分项目，激励并倡导党员带头，职工参与，常态化开展。